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安徽鴻海電纜有限公司下設技術部及銷售部，負責顧客服務和產品技術咨詢，顧客服務按產品銷售過程我們分為售前服務、售時服務和售后服務。

• 一、售前服務

  1.對客戶的詢價，由銷售部當天答復；

  2.開展咨詢服務，認真解答顧客提出的各種問題介紹產品性能，技術參數、安裝和使用中的問題，并提供有關技術資料。

• 二、售中服務

  1.向顧客報告訂貨合同執行情況，使其了解訂貨能否及時供應和發貨；

  2.提供產品質量的書面保證。

• 三、售后服務

  1.如客戶要求，可組織人員進行安裝、調試；

  2.及時處理客戶來電、來函、來訪，從速解決用戶發現的各種問題，我們承諾客戶的函件二日內回復，電話詢問當天答復；

  3.現場服務24小時內到達；

  4.對產品質量，我們實行“三包”服務：

    ①由于用戶施工不當等造成產品質量問題，我們將向用戶解釋清楚，取得用戶的認可，并協助用戶解決問題；

    ②對可以修復的產品，在用戶同意的前提下，我們將當場予以修復；

    ③如產品有制造質量問題，客戶要求退貨的，我們將及時辦理退貨手續。

• 四、技術服務承諾

  1.我公司對銷售產品提供質量保證期為二年，在質保期內發現質量問題，負責維修、包換，若施工損壞、違章操作造成的損壞，我方在接到電話通知48小時內派技術人員趕往現場進行維修，使電纜達到相應標準要求為止。

  2.若用戶需要我方指導安裝，我方免費進行售后服務，在電纜安裝現場進行指導安裝。